El diseño ambiental CPTED (Crime Prevention Through Environmental Design) es una metodología que busca prevenir el delito a través de la adecuación del entorno físico. Se basa en la premisa de que el diseño y el uso del espacio pueden influir en el comportamiento humano y reducir las oportunidades para la comisión de actos ilícitos.
El diseño ambiental CPTED se
aplica en diversos ámbitos, pero uno de los más relevantes es el de la
industria del retail. El retail es el sector que agrupa a las empresas que
venden productos o servicios directamente al consumidor final. El retail abarca
desde tiendas de ropa, supermercados, farmacias, hasta centros comerciales,
entre otros.
La seguridad en el retail es un
aspecto fundamental para garantizar la rentabilidad y la reputación de las
empresas. Los riesgos a los que se enfrenta el retail son variados e incluyen
robos, hurtos, vandalismo, sabotaje, extorsión, amenazas, agresiones,
incendios, etc. Estos riesgos pueden afectar tanto a los empleados, como a los
clientes, proveedores y al propio patrimonio de las empresas.
El diseño ambiental CPTED ofrece
una serie de principios y estrategias para mejorar la seguridad en el retail
mediante la intervención del espacio físico. Algunos de estos principios son:
- Vigilancia natural: Trata de
facilitar la observación del entorno por parte de los usuarios legítimos y
disuadir a los potenciales delincuentes. Esto se puede lograr mediante la
iluminación adecuada, la eliminación de obstáculos visuales, la colocación de
ventanas y puertas, el uso de cámaras y espejos, etc.
- Control de accesos: Se refiere
a limitar y regular el ingreso y la salida de personas y vehículos al espacio.
Esto se puede conseguir mediante el uso de cerraduras, alarmas, barreras físicas,
señalización, control de llaves, etc.
- Refuerzo territorial: Se basa
en generar un sentido de pertenencia y responsabilidad sobre el espacio por
parte de los usuarios legítimos y crear una imagen de cuidado y orden. Esto se
puede lograr mediante el mantenimiento del espacio, la limpieza, la decoración,
el uso de colores y símbolos identificativos, etc.
- Gestión del espacio: Orientada
a optimizar el uso y la funcionalidad del espacio y evitar el deterioro y la
obsolescencia. Esto se puede conseguir mediante la planificación del espacio,
la distribución del mobiliario y los productos, la renovación periódica del
espacio, etc.
El diseño ambiental CPTED es una
herramienta eficaz para prevenir el delito y mejorar la seguridad en el retail.
Sin embargo, no es suficiente por sí sola. Es necesario complementarla con
otras medidas de seguridad activas y pasivas, como la vigilancia humana, los
sistemas electrónicos de seguridad, las políticas de prevención y control
interno, la capacitación del personal, la coordinación con las autoridades y la
comunidad, etc.
El diseño ambiental CPTED es una
inversión que puede generar beneficios tanto económicos como sociales para las
empresas del retail. Al reducir los riesgos y las pérdidas por el delito, se
incrementa la rentabilidad y la competitividad. Al mismo tiempo, se mejora la
calidad del espacio y se fomenta un ambiente más seguro y agradable para los
empleados y los clientes.
Dr. Juan Carlos Duarte
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