CPTED dentro de los planes de
Seguridad y prevención
El diseño de planes de seguridad
para retail es una tarea compleja que requiere tener en cuenta diversos
factores, como el tipo de negocio, el perfil de los clientes, la ubicación, el
horario, el personal, los productos y los riesgos potenciales. Una herramienta
que puede ayudar a mejorar la eficacia y la eficiencia de los planes de
seguridad es el CPTED (Crime Prevention Through Environmental Design), que se
basa en la aplicación de principios de diseño ambiental para prevenir o reducir
la incidencia del crimen.
El CPTED se fundamenta en cuatro
principios básicos: control de accesos, vigilancia natural, refuerzo
territorial y gestión del espacio. Estos principios buscan crear entornos que
disuadan a los delincuentes de cometer actos ilícitos, que faciliten la
observación y la intervención de los responsables de seguridad y que generen un
sentido de pertenencia y cuidado entre los usuarios legítimos.
A continuación se explican
brevemente cada uno de estos principios y cómo se pueden aplicar en el contexto
del retail:
- Control de accesos: Consiste en
regular el flujo de personas y vehículos hacia y desde el establecimiento,
mediante elementos físicos como puertas, ventanas, cerraduras, barreras,
señalización, iluminación, etc. El objetivo es impedir o dificultar el ingreso
de personas no autorizadas o indeseadas, así como facilitar la salida de
emergencia en caso de necesidad. Por ejemplo, se puede instalar un sistema de
control de acceso electrónico que requiera una tarjeta o un código para entrar
al local, o se puede colocar una reja metálica que se cierre automáticamente
después del horario comercial.
- Vigilancia natural: Consiste en
aprovechar las características del entorno para permitir la visibilidad y el
monitoreo de las actividades que ocurren dentro y fuera del establecimiento,
tanto por parte del personal como de los clientes, vecinos o transeúntes. El
objetivo es aumentar la percepción de riesgo y la posibilidad de detección por
parte de los delincuentes, así como fomentar la cooperación y la ayuda mutua
entre los usuarios legítimos. Por ejemplo, se puede diseñar un escaparate
amplio y transparente que permita ver el interior del local desde la calle, o
se puede instalar un sistema de cámaras de seguridad que cubra todos los
ángulos y rincones del establecimiento.
- Refuerzo territorial: consiste
en definir y demarcar claramente los límites y las zonas del establecimiento,
mediante elementos simbólicos como colores, logos, carteles, mobiliario, paisajismo,
etc. El objetivo es transmitir un mensaje de propiedad y control sobre el
espacio, así como generar un sentido de identidad y orgullo entre los usuarios
legítimos. Por ejemplo, se puede pintar la fachada del local con los colores
corporativos de la marca, o se puede colocar una placa con el nombre y el logo
del establecimiento en la entrada.
- Gestión del espacio: consiste
en mantener y mejorar las condiciones físicas y estéticas del establecimiento,
mediante acciones de limpieza, reparación, renovación, decoración, etc. El
objetivo es evitar el deterioro y la desidia que puedan generar una imagen de
abandono y descuido, así como estimular el respeto y el cuidado entre los
usuarios legítimos. Por ejemplo, se puede limpiar periódicamente el suelo y las
paredes del local, o se puede cambiar regularmente el diseño y la disposición
de los productos.
Entonces como podemos incluir
este concepto en nuestros planes de seguridad, primero, porque tendremos una
visión más amplia de la seguridad y la prevención, pues CPTED nos impulsa a
influir positivamente en el comportamiento de las personas, pues llama a la
participación activa de los usuarios legítimos de un establecimiento, en segundo
lugar, en ese grado de amplitud, podrán manejarse en la fusión de medios
físicos y electrónicos de la seguridad con el manejo, de la construcción,
layout, medios naturales y diseño para complementar la sensación de seguridad
de un establecimiento determinado.
Tomando todas estas características
y hacerlas coexistir en nuestros planes de seguridad estaremos apuntando al poder
influenciar las decisiones de las
personas que estén considerando delinquir o deteriorar un espacio en resguardo.
En conclusión, el CPTED es una
metodología que puede contribuir a mejorar la seguridad en el sector retail, al
crear entornos más seguros y agradables para los clientes y el personal. Sin
embargo, es importante tener en cuenta que el CPTED no es una solución mágica
ni infalible, sino que debe complementarse con otras medidas de prevención y
protección adecuadas a cada caso.
Asimismo, es necesario contar con la
participación y el compromiso de todos los actores involucrados en el proceso
de diseño e implementación de los planes de seguridad y esto desde el mismo
momento en que se tiene previsto la apertura de un local comercial, desde su
concepción tiene que intervenir el equipo de seguridad y aplicar todas estas
estrategias.
Dr. Juan Carlos Duarte
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